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[营销]七宗罪:让购物积分卡消失吧

(积分里面蕴涵着多少的折腾和无聊)

[营销]七宗罪:让购物积分卡消失吧

 

黎黍匀/文

    如果说当今市场最令人厌烦和最广泛使用的营销方式是什么?那毫无疑问就是购物积分制度。你到超市购物,结算的时候马上有人问:“请问你有积分卡吗?”你到酒店、餐厅消费,结算的时候也问你是否有积分卡。但是,这里面有多少是忽悠和折腾人的因素存在呢?

    其实这些企业和商务单位正在把自己的生意推向狭路之上,然而他们自己并不知道这个方式已经让客户无比厌烦了!积分卡正在把你的客户赶出门口,不信你看看,如果你取消了积分制度,你的生意反而会更好。为什么?因为积分卡制度已经对客户产生“七宗罪”。

    第一宗罪就是想套牢客户,客户厌恶无比。其实商家那点小算盘是不能留住客户的,虽然说实际上他们每次都给客户一点点好处,但是目的还是为了套住客户。一旦商家不注意提升自己的质量和服务,套住客户有什么意义?积分制度不是随意设立的,是建立在高质量和好口碑的基础上,而不是随意的施舍。以为通过利益的退让而得到客户的心,这样的念头还是少来的好。

    第二宗罪就是为积分为折腾客户。我们看看上面列举的例子:当客户购物完成之后,结算的时候就问积分的情形,我们经常会听到客户说“没有”。为什么?因为当客户说有的时候,就会听到他们看似认真的回答:“请出示积分卡!”这个时候我很想扇一个耳光过去!谁会为你这几元钱的积分而每天想着要来你这里消费?或者说每次来消费你的东西就为了那几块钱?如果专门是惦记那几块钱的好处,想过没有,客户会付出多少精力和代价来换得?至少对我来说,那是毫无价值的惦记。所以,客户不会每次消费都记得带积分卡,当无法带来的时候自然会说“没有”,以表达自己的不满。

    第三宗罪就是有积分而无服务。最明显的是,当你发出积分卡的时候,积分卡本身也是一个服务项目。但是这些商家根本不考虑发卡之后必须加上服务的。你要明白,客户每天消费的对象很多,不可能把所有消费点的商家的积分卡都带上,你既然设立积分制度,那么就把客户的名字或代号记录好即可,以后每次来消费问对方姓名就在相应的名录下记录或核对即可,为何不提供这样的服务呢?偏偏要把客户设定为必须带卡来消费的“偏执行为”呢?可见,商家设立积分卡还带着浓厚的权力色彩:我是发卡的机关,你的卡必须通过每次“报到”才能获得享受这个权利,否则积分没门!这是什么伎俩?

    第四宗罪就是不尊重客户时间价值。商家其实想想就知道,设立一个积分卡就意味客户多一件事情操心,你既然知道为何还要设立这个事情呢?如果商家是真诚的,为何不直接主动记录优质客户的消费记录呢?因为你要答谢客户,就应该设立诚心诚意,而不是忽悠和装形式。而积分卡方式就是不尊重客户的时间价值,额外增加客户惦记和操心的时间。

    第五宗罪就是把客户当成敌人或朋友来对待。你消费多就可以得到朋友的待遇,那么这个需要通过你的积分多少来判断;如果你消费只一次,你的积分少得很,属于商家不欢迎的“冷客户”。可见,积分制度其实就是潜伏着通过积分多少来分“敌人朋友”的意识。这个结果可能是连商家本身就没有意识到。

    第六宗罪就是迷恋给予小恩惠而忘记提供高质量品质和服务之心。以为客户接受点小便宜就永远喜欢上你的产品,永远跟你走,怀抱这个想法的人,省点心吧。客户从来就不会如此就范,即使是一时也不会持久的。市场就是如此,利用小恩惠的做法而不是高品质和服务,客户很容易抛弃你的。看看那些倒闭的企业就已经说明了真相。

    第七宗罪就是忘记了商业的目的是提供需求和便利,而不是诱惑客户的贪婪心态。留住顾客不是依靠诱发客户的贪婪贪图便宜的心态,而是你能满足他们的需求和便利,一旦商家忘记了这个基本原则,那么就不会有任何一个生意会发展下去的。

    从以上分析可以知道,当积分卡方式已经积累大量不良的弊端的时候,就是到了要抛弃的时候了。因为你不创新一个尊重客户的方式,客户就会因为积分卡制度而不断地积累“不爽”给你,那么还有谁能在这样的环境下继续翻一番效益呢?维持已经很不错了。

    你要真的对客户好,报答客户方法多得很,非要玩积分卡模式吗?

 

   

发表日期:2017年4月17日    浏览次数:694次
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